中软国际实训服务规范

中软国际ETC的宗旨是以实际的中软公司项目为主导，采用理论知识与项目实战相结合的方法，快速提高学生的职业技能和动手能力，真正成为大学毕业生与企业的桥梁，推动中国软件业在世界范围内创造辉煌！通过实训真正使大学生实现从学生到软件企业员工的“零适应”。因此在中软国际实训基地期间，所有工作人员严格要求自己，并认真学习相关管理制度和条例，且要求严格执行与贯彻。

一、招生人员服务规范

1.按照规定的招生咨询标准语言对学员进行指导，开展招生工作；

2.要求着西服、衬衫、西裤、裙子（不能短于膝盖）等规定服装，要微笑面对每一名学员和家长，咨询结束后，招生人员必须将学员或家长送到电梯口；

3.定期举办说明会（1~2周），负责讲解的老师必须要对幻灯片进行定期维护、更改和提高，其他员工要及时配合对学员进行组织；

4.负责定期实施大学活动计划，开展技术讲座；

5.招聘会全员参加，以极强的责任心对待每一活动。

二、就业指导人员服务规范

1.负责学员的就业指导和就业推荐工作；

2.对于承诺或推荐就业的学员，开展面试技巧培训；

3.负责和公司用人部门、企业联络，不定期及时了解企业需求情况。

三、班级管理人员服务规范

1.每天做到8：30、13：00、17：00到教室考勤、维护自习，进行考试等；

2.每天严格督促和检查学员学习过程、成绩、状况并及时报告给主管及各任课老师；

3.对于当天迟到、违纪的学生必须有纸面记录；

4.每天下班前在各项目组组长协助下监督本班学生关机、并确保机器的状态（是否完好）、关闭显示器和电源，检查班级关机情况后关闭电源总闸方可离开；

5.不定期、及时与学习成绩较差及学习态度不端正的学员沟通，解决出现的问题；必要时与其家长沟通；

6.定期负责学员考试的监考、登录分数及试后总结等工作；

7.既要成为学员的老师，也是他们的朋友，让学员既尊敬你又怕你多与学员沟通，了解其思想变化，对其进行正确引导.

四、任课讲师服务规范

1．任课讲师须每日准时上下班，无故迟到、早退和旷工者将受纪律处分；

2．上班时间不得串岗、离岗、睡觉、聊天、在办公区域或公共区域大声喧哗，影响其他部门员工正常工作；

3.办公桌面要求保持整洁，不得在办公区域乱丢乱扔，严禁在教学区域吸烟；

4.工作时间，不得浏览或发布与工作无关的信息；

5.任课期间不得私自关闭病毒防火墙、未经许可更改机器网络标志和网络协议等，如因此影响整个办公网络安全者将对其进行相应处罚；

6.任课讲师不得私自拆机，如非正常使用而损坏计算机零部件、损坏其它公物者，除照价赔偿外，还将对其进行处罚（当事人承担一切经济后果）。

五、客户服务人员服务规范

1.负责实训学生报到时统一领取工作牌，发放实训指南、实训资料；

2.负责带领新报到学生参观熟悉实训环境；

3.负责新学员办公设备领用的手续办理；

4.实训基地公寓的关门时间为：夏季——22：30 冬季——22：00，如有特殊情况关门后外出的实训学生需经项目经理签字批准并在公司登记；关门时间到后而不能返回的学生，须问清情况；

5.在公寓住宿期间，严禁外来人员进入公寓，有特殊原因的，需得到带队老师同意，并要求其在保卫部登记，方可留宿；

6.定期对实训基地所有教室、机器、硬件设备的维修、管理，保证实训基地设备能够安全、正常的使用；

7.负责为学生订票、订房、订餐、软环境维护、物品的邮寄、杂志的订阅等工作；负责办理学员住宿手续，核查住宿费的收取及对学生寝室卫生负责督察等。